FAQ – Questions Fréquentes

Produits, Stock & Prix


Fort de notre expérience depuis plusieurs années, nous nous sommes aperçus que chaque demande ou projet d’équipement nécessite un suivi personnalisé par l’un de nos technico-commerciaux. Les erreurs d’achats étant devenu trop fréquentes sur le site marchand, nous souhaitons apporter un conseil personnalisé à chacun de nos clients. Chaque vente étant maintenant réalisée de manière normale en passant par un commercial.


Les produits présentés sont disponibles à la vente sous un délai qui peut être variable en fonction: de la période de l’année, de la quantité commandée et du niveau de stock au moment de la demande. En général, la plupart des produits sous disponibles sous 1 à 2 semaine(s) à partir de la validation de commande.


Non, chaque tarif indiqué sur une page produit est strictement indicatif. Le prix d’un produit vous sera confirmé à chaque demande de devis et peut varier suivant la quantité demandée et le délai et le moyen de paiement accepté par l’un de nos technico-commerciaux.
Le prix indiqué sert de base de tarif indicatif pour chaque demande client. Ce prix ne comprend pas les frais de port et emballage et autre démarches liées à l’expédition de la commande client. Ces frais seront indiqués sur le devis commercial pour chaque demande.


Pour toute demande, nous vous adressons un devis avec les frais de port et emballage, ainsi que le coût d’éventuelles déclaration à l’envoi (douane, CN23, etc). Chaque commande est conclue par un commercial sur la base d’un devis faisant foi pour les prix et conditions particulières indiquées au moment de la demande.
Aucune demande n’est traitée de manière automatique permettant ainsi d’éviter les erreurs de choix sur le matériel vendu. Pour valider une commande, il suffit de retourner le devis correspondant avec votre « bon pour accord » avec date et signature au commercial à l’origine de l’offre. La suite de la procédure pour votre commande vous sera indiquée ensuite. (paiement, expédition, etc)

Expédition, Livraison


Declicoptic s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour où le règlement de votre commande a été validé. Sachez que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif (indiqué sur chaque devis client).
Pour les produits qui ne sont pas disponibles ou disponibles uniquement chez le fournisseur, le délai peut varier d’une semaine à 4 semaines à partir de la date de validation de commande. Nous tenons informés nos clients sur la disponibilité des produits commandés et le délai de livraison.


Le délai de livraison varie en fonction du transporteur. Le type de transporteur ainsi qu’un délai indicatif de livraison sont mentionnés sur le devis transmis par le commercial. Nous travaillons régulièrement avec Colissimo (sous 48h) et Chronopost (sous 24h) pour la France métropolitaine.
Les délais de livraison sont en général respectés hors période de Noël et de grandes vacances. Pour les livraisons particulières (en poids et volume) nous sommes amenés à proposer les services UPS ou TNT à nos clients. En ce qui concerne, les expéditions en Europe et en dehors (Royaume-Uni, Suisse, etc) nous proposons le transporteur le plus adapté à l’expédition du matériel et à la destination client.


Il est essentiel de vérifier devant le transporteur, à la réception de votre colis, que le contenu de celui-ci n’a pas été endommagé pendant le transport. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Si tel était le cas, il faut noter les dommages constatés de manière détaillée sur le bon de livraison du transporteur.
Recommandation: Il faut également conserver soigneusement les emballages produits. Ceux-ci peuvent vous servir par exemple en cas de retour produit.


Toutes nos expéditions sont minutieusement contrôlés avant leur départ. Notre service logistique a recours à des mesures très strictes sur le contrôle du contenu des colis, garantissant de pouvoir contrôler une erreur quand elle survient (ce qui est extrêmement rare). En cas d’erreur avérée, merci de nous envoyer dans les plus brefs délais un e-mail, pour que nous vérifions celle-ci et que nous vous tenions informé du résultat et de la suite donnée.


Non, nous n’avons pas de magasin pouvant accueillir le public. Nous vendons du matériel directement par notre propre réseau de technico-commerciaux.

Garantie, SAV


Oui, tous les produits vendus chez Declicoptic bénéficient d’une garantie minimale de 1 an comprenant le retour SAV. La plupart des produits sont garantis par les constructeurs (de 2 à 5 ans ou 10 ans). La durée de la garantie est indiquée sur la partie « fiche technique » de chaque produit.
Attention: Il faut distinguer la garantie de la partie optique de la partie mécanique. Ces précisions sont indiquées sur chaque fiche de garantie constructeur livrée avec le produit.
Par exemple: un microscope peut être garanti 5 ans pour sa partie optique et 2 ans pour sa partie mécanique. Généralement nous indiquons seulement la garantie de la partie optique sur nos fiches produits en ligne.


En cas de panne constatée lors de la première utilisation du produit, vous pouvez demander un retour auprès de notre SAV. Un numéro de retour vous sera attribué sur demande avant tout retour marchandise.
Attention: Un colis retourné sans attribution et validation de numéro de retour sera refusé pour notre SAV.


Si vous constatez un dysfonctionnement lors de l’utilisation du produit sous garantie, contactez notre SAV, nous trouverons ensemble une solution adaptée à votre problème.
Vous pouvez joindre notre SAV directement par email à l’adresse suivante : contact@declicoptic.net


Le retour d’un produit sera refusé par nos services ce qui entraînera un retour à l’expéditeur. Pour obtenir un numéro de retour, merci de nous contacter avant tout retour par téléphone au +33(0)9 71 51 37 31 ou par e-mail à l’adresse suivante: contact@declicoptic.net

Clients Pro et Client Étrangers, Dom-Tom


Oui, notre société à l’habitude de travailler avec des administrations et des professionnels quel que soit votre secteur d’activité. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis. Un conseiller technico-commercial prendra en charge votre demande pour vous conseiller au mieux.


Oui, nous acceptons les paiements par mandat administratif dans les conditions prévues par le devis commercial transmis et qui a servi à l’édition du bon de commande officiel de votre administration. Attention: les informations mentionnées sur votre bon de commande doivent correspondre à celles mentionnées sur le devis initial. Sinon votre bon de commande sera placé en attente de validation ou tout simplement refusé suivant les cas.


Oui, pour les pays de l’Union Européenne, le montant des commandes est effectué en TTC avec l’application du taux de TVA Français de 20,00% ou HT pour les sociétés justifiant d’une immatriculation avec numéro de TVA intracommunautaire valide.
Nous livrons également les DOM-TOM et les autres destinations internationales (sous réserve de validation). N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier que nous pourrons vous livrer.

Traitements des informations clients


Nous sommes soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des données personnelles vous concernant.
Nous demandons à nos clients de nous communiquer un certain nombre d’informations personnelles (données nominatives: nom, prénom, adresse électronique, adresse postale, etc) afin d’être en mesure d’identifier un client et de pouvoir traiter sa commande ou sa demande.
Nous garantissons à nos clients que tout traitement des données nominatives sur notre site internet respecte la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi N° 78-17 du 6 janvier 1978). De ce fait, vous avez la possibilité à tout moment d’accéder à la rectification de vos données personnelles sur simple demande. Nous ne transmettons pas d’informations personnelles à des sociétés tiers.